Экскурсия. Важно знать!

Сегодня большой популярностью как для детей, так и для взрослых пользуется такой вид досуга как экскурсия. Во время экскурсии можно не только весело провести время, но и сменить обстановку, что просто необходимо гражданам, постоянно занятым работой, учебой и решением рутинных житейских вопросов.

Однако, чтобы экскурсия оказалась полезной, была информативной, наполненной впечатлениями особое внимание уделяют выбору экскурсовода. При этом мало просто выбрать первого предложившего свои услуги экскурсовода, важно найти настоящего профессионала, отвечающего ряду критериев.

С 01 сентября 2022 года начали действовать Правила оказания услуг экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 31.05.2022 № 992 (далее - Правила №992), введенные с целью регулирования отношений между экскурсоводами (гидами), гидами-переводчиками и туристами (экскурсантами) при оказании услуг по ознакомлению туристов (экскурсантов) с объектами показа, сопровождению туристов (экскурсантов) и информированию туристов (экскурсантов) по пути следования по туристскому маршруту.

Под экскурсоводом (гидом) понимается лицо, являющееся гражданином Российской Федерации, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации, прошедшее аттестацию и оказывающее услуги по ознакомлению туристов (экскурсантов) с объектами показа, сопровождению туристов (экскурсантов) и информированию туристов (экскурсантов) по пути следования по туристскому маршруту (абз.25 ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Правилами №992 предусмотрена обязанность экскурсовода (гида) довести до сведения экскурсанта информацию, предусмотренную статьями 9 -11 Закона РФ «О защите прав потребителей», в частности, информацию об исполнителе услуги (наименование, место нахождения (адрес), режим работы, в случае если услугу оказывает индивидуальный предприниматель – сведения о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа), достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

При этом, пунктом 5 указанных Правил определен перечень обязательной информации, доводимой до сведения туристов (экскурсантов):

перечень услуг и условия их оказания, в том числе информация о форме и порядке оплаты услуг;

сведения о сроках оказания услуг (дата, время начала и окончания либо продолжительность оказания услуги);

сведения о форме, условиях и порядке заказа услуг, изменения или аннулирования заказа услуг;

перечень и цена иных платных услуг, оказываемых экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты (при наличии);

перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Указанная информация доводится до сведения туристов (экскурсантов) в наглядной и доступной форме (информационный стенд, доска объявлений, сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть «Интернет»), страница в социальных сетях либо страница сайта в сети «Интернет» владельца агрегатора информации о товарах (услугах), с которым у экскурсовода (гида) и гида-переводчика заключено соответствующее соглашение и др.).

Услуги экскурсоводом (гидом) оказываются на основании договора, заключаемого в любой форме в соответствии с законодательством Российской Федерации, при этом договор должен в обязательном порядке содержать существенные условия такие как:

сведения об экскурсоводе (гиде) и гиде-переводчике:

фамилия, имя, отчество (при наличии);

идентификационный номер налогоплательщика;

адрес электронной почты;

сведения об услугах:

наименование и описание услуг (основные потребительские свойства);

цена услуг;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

адрес для направления туристом (экскурсантом) претензии .

При заключении договора дистанционным способом экскурсовод (гид) направляют туристу (экскурсанту) подтверждение заказа услуг, содержащее сведения об экскурсоводе (гиде), о гиде-переводчике и туристе (экскурсанте), наименовании услуг, сроках их оказания, цене услуг и порядке их оплаты, а также иные сведения, определяемые экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком.

Экскурсовод (гид) при оказании услуг должны иметь при себе нагрудную идентификационную карточку экскурсовода (гида) или гида-переводчика, либо аттестат экскурсовода (гида) или аттестат гида-переводчика, выданный органами государственной власти субъектов Российской Федерации до 1 июля 2022 г., с учетом положений части 3 статьи 2 Федерального закона «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в части правового регулирования деятельности экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников».

Обращаем внимание, что непредоставление необходимой и достоверной информации об услуге наделяет правом потребителя в соответствии со статьей 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за услугу суммы и возмещения других убытков.