Рост обращений потребителей в Тюменской области

В адрес Управления Роспотребнадзора по Тюменской области поступило 2224 обращения потребителей с жалобами на нарушение их прав в разных сегментах потребительских отношений.

Больше всего обращений в Управление было в связи с покупкой непродовольственных товаров – 371. На втором месте по числу жалоб - приобретение товаров дистанционным способом – 309. На третьем - в сфере оказания услуг ЖКХ – 292.

На услуги связи пожаловались 164 потребителя, на финансовые услуги – 127, на бытовое обслуживание – 125, на предоставление платных медицинских услуг – 122.

Все поступившие обращения рассмотрены в рамках компетенции и полномочий Управления, в 695 случаях, к ответам в адрес потребителей прилагались образцы и проекты претензий, исковых заявлений.

В случаях, если доводы потребителей касались сегментов потребительских отношений, по которым Управление не имеет полномочий по оценке соблюдения прав потребителей (оказание жилищно-коммунальных услуг, услуг по технологическому присоединению, услуг связи и др.), обращения направлялись в адрес уполномоченных органов власти. Всего по подведомственности направлено 436 обращений.

Важным элементом при рассмотрении обращений является подтверждение личности потребителей. В случае невозможности подтвердить личность потребителям направлялись ответы в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» с разъяснениями положений действующего законодательства.

Отсутствие подтверждения личности лишает Управление возможности по проведению мероприятий в соответствии с Федеральным законом от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации».

По итогам проведенных мероприятий Управлением объявлено 59 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований. Направлено 517 информационных писем в адрес исполнителей, продавцов с разъяснениями положений действующего законодательства, регулирующих спорную ситуацию, 95 предложений о добровольном урегулировании споров. В суды направлено 60 исковых заявлений.

В ходе рассмотрения Управлением обращений, потребителям в 288 случаях вернули денежные средства на сумму 4,9 млн. рублей, в 68 случаях удовлетворены требования потребителей, не связанные с передачей денежных средств.