Об итогах деятельности Управления Роспотребнадзора по Тюменской области в сфере защиты прав потребителей за 1 полугодие 2023 года

В 1 полугодии 2023 года Управлением в области защиты прав потребителей проведено 907 мероприятий профилактического характера, в том числе в виде консультирования - 479, информирования - 267, профилактического визита - 110, объявления предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований - 51.

За 6 мес. 2023 года Управлением в сфере защиты прав потребителей проведено 52 контрольно-надзорных мероприятий без взаимодействия, из них в 33 случаях выявлены признаки нарушения обязательных требований (63%). 

Выявлено 148 нарушений обязательных требований законов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.

В случаях, предусмотренных законом, Управлением составлено 106 протоколов об административном правонарушении. Вынесено 19 постановлений о привлечении к административной ответственности, в остальных случаях дела об административных правонарушениях направлены для рассмотрения в судебные органы. Судами вынесено 81 постановление о привлечении к ответственности, в том числе 80 в виде штрафа с конфискацией.

Общая сумма штрафов, наложенных Управлением по итогам рассмотрения административных дел по фактам нарушений прав потребителей, составила около 325 тыс. рублей, сумма штрафов, назначенных судом, составила 720 тыс. рублей.

По итогам 6 мес. 2023 года вред, причиненный имуществу потребителей в стоимостном выражении составил 21 142 тыс. рублей, сумма возмещенного имущественного вреда потребителям в стоимостном выражении составила 11 545,2 тыс. рублей.

В 1 полугодии 2023 года в Управление по вопросам защиты прав потребителей поступило 1919 письменных обращений. Из них 247 направлено в иные органы государственного и муниципального контроля в связи с отсутствием у Управления полномочий по рассмотрению вопросов, поставленных в обращениях, при этом более 38% таких обращений касалось вопросов предоставления жилищно-коммунальных услуг.

43% обращений содержали сведения о нарушении прав потребителей в сфере розничной торговли,  10% - в сфере жилищно-коммунальных услуг, 7% - на финансовые услуги, 6,% – на услуги связанные с бытовым обслуживанием населения (услуги химчистки, пошива одежды, ремонта обуви, парикмахерские услуги, ремонт технически сложных товаров и др.), 5%   – на услуги связи. Также граждане обращались в Управление  по вопросам оказания услуг общественного питания, технического обслуживания и ремонта автомобильных средств, медицинских, образовательных, юридических, культурно-развлекательных и других услуг, что в сумме составило 29% обращений.

При рассмотрении обращения Управлением оказывается практическая помощь в виде подготовки проектов претензий, исков, либо образцов указанных документов. В результате проведенной досудебной работы потребителям удалось вернуть около 4,8 млн. рублей в досудебном порядке.

В защиту прав потребителей подано 44 исковых заявления, в том числе 12 – в защиту неопределенного круга потребителей. Удовлетворено 100 % от числа рассмотренных судом исковых заявлений, в пользу потребителей присуждено 2,5 млн. рублей.

В целях защиты прав потребителей в судебном порядке Управлением в суды дано 127 заключений о нарушении прав потребителей.

По результатам рассмотренных судами дел в пользу потребителей присуждено около 11,7 млн. рублей, в том числе в качестве компенсации морального вреда - более 0,5 млн. рублей.

Одним из важных направлений работы Управления является информирование потребителей об их правах. В 1 полугодии 2023 года Управлением проведено 29 горячих линий по вопросам защиты прав потребителей, в ходе которых дано 3737 консультаций, в рамках работы общественной приемной Управления потребителям дано 1795 консультаций, в т.ч. с предоставлением образцов претензий, исковых заявлений.

В 1 полугодии 2023 года проведено 391 выступление в СМИ, в т.ч. по телевидению - 14, по радио – 5, 372 публикации в иных средствах массовой информации.

Деятельность по защите прав потребителей, по всем направлениям, предусмотренным полномочиями Управления, продолжается.